1、退换货时限

A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

2、退换货原因：

A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；

B．商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

A．7天无理由退货，需要客户保持商品本身完好；

B．商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹，不影响二次销售；

C．定制类商品不接受退换货；

D．组合套装类商品需要申请退换货时，客户可联系商家确认是否接受单件商品退换货，无需整套退回；

E．玻璃制品、陶瓷制品等易损制品如出现局部损坏或运输途中损坏的情况，客户可联系商家确认是否接受补寄单件商品处理，无需全部退回。

F．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

G．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、注意事项：

A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

B．卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，或出现错发、少货等情况，卖家应按照页面描述及客户订单履约，如客户需要退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担；

5、运费：

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种：

1）、卖家包邮商品，客户承担退换货时产生的运费；

2）、卖家非包邮商品，所有运费均由客户承担；

客户拒收商品运费由谁承担？

客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上：

若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担全部运费；卖家包邮商品，由卖家承担退回时产生的运费；

若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由客户承担全部运费；卖家包邮商品，由客户承担商品退回时产生的运费；

出现争议后，买卖双方应协商处理，若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求西南商城介入以协助双方处理解决。

6、生鲜食品发货后如无损坏一律不能退换，如有损坏请于收货的时候第一时间拍照发给客服。

⑴、本商城默认以红包的形式按坏一赔二的比例返还给顾客；红包的使用期限为三个月，自营商品金额满100即可使用。

⑵、如顾客要求退还现金，则按坏一赔一的方式退还，需要顾客提供开户人姓名，银行卡号，开户行名称或支付宝账号；

⑶、如顾客需要补寄损坏的生鲜食品，快递费用将由买方承担。